Parcours B |
Vous vous lancez dans un projet de rénovation
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CHOISIR SA BANQUE
et
FAIRE RÉALISER DES DEVIS
Les quelques éléments ci-dessous sont une piste de réflexion pour vous orienter vers le choix d’un professionnel mais ne doivent, en aucun cas, constituer une liste de référence éliminatoire.
Entreprises "RGE" : à partir de septembre 2014, pour bénéficier d'une aide financière, l'entreprise qui réalise vos travaux doit être officiellement "Reconnue Garant de l'Environnement". Pensez bien à vérifier son attestation !
Avant de vous lancer dans la comparaison des devis, renseignez-vous avant sur le sérieux des professionnels :
La date de création de l’entreprise : une entreprise qui œuvre depuis plus de cinq ans aura les « épaules plus solides » qu’une entreprise nouvellement créée. Vous pouvez obtenir cette date, et ainsi vérifier que l’entreprise est bien déclarée, auprès de la Fédération Française du Bâtiment, de la chambre de métiers, de la CAPEB ou de la CCI de votre département. Attention cependant, une entreprise jeune peut également être compétente, dynamique et innovante. Ce critère n’est pas le seul à prendre en compte.
De quelle(s) formation(s) dispose(nt) l’(es) artisan(s) ? Le cursus universitaire et professionnel suivi par les professionnels qui vont intervenir sur votre logement donne une indication sur leurs compétences.
Les références de l’entreprise : demandez à l’entreprise de vous faire visiter un logement sur lequel elle est intervenue il y a au moins 3 ans. Demander lui une liste de références et, si possible, les coordonnées de ses clients pour recueillir leurs impressions. Si le professionnel se doit d’être très compétent dans un domaine spécifique (la thermique pour un bureau d’études ou l’architecture pour un maitre d’œuvre, par exemple), demander lui de quel diplôme il dispose.
L’attestation d'assurance biennale et décennale : demandez-les aux professionnels et vérifiez qu’elles soient à jour. La mention de l'assurance n'est pas obligatoire sur le devis et, en cas de dommages, il est primordial que l’artisan vous garantisse de bonnes assurances.
Posez des questions et évaluez la précision des réponses. Interrogez-le par exemple sur sa manière de travailler : quels documents techniques unifiés (DTU) va-t-il suivre pour la réalisation des travaux (la grande majorité des travaux de construction sont réalisés selon les DTU, cahier des charges type de l'exécution des ouvrages de bâtiment) ?
Quelques signes de reconnaissance des compétences permettent de différencier les entreprises les unes des autres via des labels, des appellations, des certifications… Il convient, dans un premier temps, de faire la différence entre ces divers signes de qualité avant d’aller chercher les listes correspondantes.
Attention ! Distinguez les signes de reconnaissance officiels des auto-qualifications qui n’offrent aucune garantie |
Appelation/Label | Qualification | Certification | |
Document(s) de référence |
charte d’engagement + référentiel |
référentiel de qualification |
référentiel de certification |
Organisme délivrant le signe |
association de filière professionnelle |
organisme dont les conditions de délivrance de la qualification sont gérées par la norme NF X50-091 et qui peut, sur cette base, être accrédité* par le COFRAC | organisme de certification pouvant être accrédité* par le COFRAC sur la base de la norme NF EN ISO/CEI 17021 |
Critères d’évaluation |
existence légale, situation juridique et administrative, capacités financières, capacités techniques (moyens humains et matériels, références de réalisations) | existence légale, situation juridique et administrative, capacités financières, capacités techniques (moyens humains et matériels, références de réalisations, mode opératoire et QCM) | |
Procédure d’évaluation |
sur dossier + signature d’une charte d’engagement |
sur dossier + audit documentaire |
sur dossier + audit documentaire + in situ obligatoire (dans l’entreprise ou sur chantiers) |
Suivi | dans les 2 ans (audit d’installation] |
annuel (sur dossier) |
annuel (sur dossier) + audit in situ |
Durée de validité du signe |
3 ans | 4 ans au maximum | 4 ans |
Renouvellement | sur dossier |
sur dossier + audit documentaire |
sur dossier + audit documentaire + in situ obligatoire (dans l'entreprise ou sur chantiers) |
Source 1 : Agence Qualité Construction (AQC)
* La valeur et la fiabilité d’un signe de la qualité compétences des entreprises dépendent de ses modalités d’attribution et de la crédibilité des organismes qui le délivrent, et notamment
de leur indépendance, de leur transparence et de leur impartialité.
L’accréditation de ces organismes par le COFRAC (COmité FRançais d’ACcréditation), sur la base de normes française ou internationale (dont EN 17021) permet précisément de garantir cette
indépendance, ainsi que l’absence de prédominance d’une catégorie d’intérêts.
De ce fait, les signes délivrés par des organismes accrédités sont les plus crédibles et les plus fiables.
Ces signes distinctifs peuvent vous aider à choisir mais ne constituent en aucun cas une assurance tous risques :
Label éco-artisan
Appellations QUALIT’ENR (Qualibois, Qualisol, QualiPv, QualiPAC)
QualiBois – chauffage bois énergie
QualiSol – eau chaude et chauffage solaire
QualiPv – Électricité solaire
QualiPAC – chauffage aérothermie et géothermie
Appellation QualiForage
Qualifications et certifications QualiBAT
Il est nécessaire de faire réaliser plusieurs devis (au moins 3) afin, non seulement d’obtenir une fourchette indicative de prix, mais aussi et surtout pour se faire une idée des différents éléments qui doivent être mentionnés dans le devis.
Adressez vous aux conseillers habitat (CAUE, ADIL Information Energie) qui vous aideront à lire et à comparer les devis entre eux. Les points de distinction considérés par les conseillers sont généralement :
Le niveau de détails du devis : distinction entre les matériaux et la main d’œuvre, les dimensions, densité, épaisseur, caractéristiques, normes… pour un isolant devra apparaître, par exemple, la résistance thermique (Rt) pour une épaisseur donnée.
L’adéquation entre l’offre de l’artisan et votre demande : avez-vous correctement formulé votre demande ? Le professionnel y a-t-il apporté une proposition satisfaisante ?
Vérifiez ou faire vérifier que l’artisan n’a pas « oublié » du matériel ou des opérations qui augmenteront la facture une fois le devis signé.
Comparer ce qui est comparable : pour un chauffage solaire, par exemple, la surface de capteurs (m²) proposée sur chaque devis peut être différente ce qui aura un impact direct sur le coût final. Vous devez être attentif au dimensionnement.
Vérifiez les caractéristiques des produits en allant chercher les fiches techniques souvent disponibles sur le site des fabricants.
Vous pouvez regardez si les produits/matériels sont certifiés, ont reçu un avis technique ou, du moins, un Pass’innov sur le site du Centre Scientifique et Technique du Bâtiment (CSTB).
Signe distinctif | Qu’est-ce que c’est ? | Quels produits ? | Évaluation de la conformité | Assurance en matière de… | Obligation |
Marque réglementaire | Tous | Organisme accrédité | Respect des directives européennes | oui | |
Marque de certification | Variés | AFNOR | Respect des exigences du référentiel concerné : qualité, sécurité, fiabilité, aptitude à l’usage | non | |
Certification CSTBat | Variés | CSTB |
Conformité à l’avis technique. Contrôle des performances. |
non | |
Certification ACOTHERM | Menuiseries | CSTB | Atteste des performances thermiques et acoustiques des menuiseries | non | |
Certification ACERMI | Matérieux isolants |
CSTB et LNE |
Certifie les performances thermiques, acoustiques et démontre leur durabilité (résistance au feu, aptitude à l’emploi…) | non | |
Certification CEKAL | Vitrage | CEKAL | Cetifie les performances thermiques acoustiques et de sécurité | non | |
Label Flamme verte | Appareils bois indépendants | Aucune | Qualifie et identifie les appareils bois indépendants les plus performants et les plus respectueux de la qualité de l’air, disponible sur le marché français | non | |
Certification européenne solar keymark | Capteurs solaires thermiques | CEN | Qualité fiable, information fiable sur les performances | non | |
Certification NF PAC |
Pompes à chaleur | AFAQ-AFNOR |
Certifie le COP (coefficient de performance), la puissance thermique et le niveau de puissance acoustique |
non |
Vous trouverez ci-dessous (en téléchargement) des tableaux de comparaison de devis à remplir ou des guides d’achat pour quelques produits :